連線與登入
網路連線失敗怎麼辦？
先確認手機端能正常上網，再檢查電腦是否被代理或防火牆限制。企業網路常封鎖推播與長連線服務，可嘗試切換到手機熱點測試。若換網路後恢復，問題就在原網路環境，需聯繫網路管理員放行相關網域。
掃碼後頁面一直轉圈？
多數是二維碼過期或瀏覽器快取造成。先重新整理頁面取得新二維碼，再重新掃描；仍無效時清除該網站 Cookie 與站點資料後重試。若使用擴充功能攔截腳本，暫時停用再測試。
手機端顯示已連結但電腦沒反應？
在手機「已連結裝置」中刪除該次記錄，回到電腦刷新頁面重新掃碼。這通常表示兩端工作階段不同步。若反覆出現，換一個瀏覽器設定檔測試，可判斷是否為特定瀏覽器環境的問題。
同步與通知
訊息不同步或延遲很久？
同步依賴手機保持連線。先確認手機沒有進入省電模式限制背景連線，再檢查兩端網路。若只有個別對話延遲，可能是該對話資料量較大。通常恢復連線後 1 到 2 分鐘內會補齊，超過 10 分鐘仍缺失才需要重新登入。
桌面通知完全不彈出？
依序檢查三層：瀏覽器網站設定是否允許通知、作業系統是否把瀏覽器通知靜音、該分頁是否被休眠。把分頁固定為常駐可減少休眠。企業環境另需確認群組原則沒有停用通知。
已讀狀態和手機不一致？
先確認隱私設定中已讀回條是否開啟，兩端設定會同步。若設定一致仍不同步，重新整理網頁或重新登入通常可恢復。這類差異多為工作階段狀態問題，不會造成訊息遺失。
安全與資料
在公用電腦使用要注意什麼？
使用無痕視窗登入，離開前在手機端「已連結裝置」遠端登出該電腦，並關閉瀏覽器、清除站點資料。三步加起來通常不到 1 分鐘，但能避免工作階段被他人沿用。不要在公用電腦勾選記住任何憑證。
網頁版會把資料存在本機嗎？
網頁版主要在瀏覽器工作階段中載入對話，關閉後本機不保留完整歷史，聊天記錄的長期保存由手機端負責。儘管如此，未關閉的分頁仍可能被他人看到內容，公用環境務必登出。
發現不認識的已連結裝置怎麼辦？
立即在手機「已連結裝置」中移除該裝置，並檢查是否有異常登入。移除後該裝置會立即斷開。若擔心帳號安全，可同時檢查兩步驗證設定，並考慮更換主要裝置的登入方式。